LEGAL REFERENCE

Kejelasan Undang-Undang dan Perlindungan Akaun Anda

Di surewin, kami beroperasi dengan transparansi penuh dalam wilayah yang disokong mengikut undang-undang tempatan. Setiap transaksi, setiap akaun, dan setiap pusingan permainan dilindungi melalui protokol keselamatan data dan...

Keselamatan Data DienkripsiPerlindungan Akaun BerlapisTransparansi Bidang KuasaPengesahan Identiti AmanPermintaan Akses Data Mudah
Teroka Lobi Baca Soalan Lazim
surewin Kejelasan Undang-Undang dan Perlindungan Akaun Anda

Posisi Undang-Undang dan Jurisdiksi Kami

surewin beroperasi di wilayah yang disokong di mana undang-undang tempatan membenarkan permainan dalam talian dan pertaruhan sportsbook. Kami mematuhi peraturan penyimpanan data setempat dan protokol keselamatan transaksi. Akaun anda diikat kepada identiti yang disahkan dan setiap deposit atau pengeluaran merekodkan metadata untuk kepatuhan pihak berkuasa setempat. Jika anda mengakses surewin dari kawasan yang tidak disokong, akaun anda mungkin terhad atau ditangguhkan. Kami

tidak menjalankan pertaruhan dari yurisdiksi yang melarang aktiviti kami. Hubungi pasukan sokongan kami untuk mengetahui sama ada lokasi anda disokong.

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa. Adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak undang-undang tempatan sebelum mengakses.

HUBUNGI PASUKAN UNDANG-UNDANG

Saluran Sokongan Untuk Pertanyaan Polisi

Soalan tentang cara kami mengendalikan data anda, hak akses akaun anda, atau kepatuhan undang-undang? Pasukan sokongan kami tersedia melalui beberapa saluran. Untuk perkara sensitif yang melibatkan privasi atau keselamatan, kami mengesyorkan email yang ditandatangani supaya ada rekod bertulis. Waktu respons biasanya dalam 24 hingga 48 jam pada hari perniagaan.

Team online

Emel Sokongan Undang-Undang

Hantar pertanyaan polisi atau privasi ke [email protected]. Kami akan membalas dengan penjelasan bertulis lengkap tentang cara kami mengendalikan permintaan anda.

Sokongan Langsung Dalam Akaun

Buka akaun anda dan gunakan agen sokongan dalaman untuk pertanyaan cepat tentang status akaun, had penarikan, atau pengesahan identiti.

Pejabat Peraturan

Untuk keluhan formal atau pemberitahuan undang-undang, hubungi [email protected] dengan butiran lengkap masalah anda.

KEPERCAYAAN DAN KESELAMATAN DATA

Bagaimana Kami Melindungi Akaun dan Privasi Anda

Setiap akaun surewin dilindungi oleh enkripsi tingkat bank dan pengesahan dua faktor pilihan. Kami menyimpan data peribadi anda hanya selama diperlukan oleh undang-undang setempat—biasanya tujuh tahun untuk rekod...

Enkripsi Transaksi 256-bit

Setiap deposit Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX dienkripsi dari permulaan hingga disimpan dalam peti kami. Maklumat kad dan...

Pengesahan Identiti Berlapis

Akaun baru memerlukan verifikasi ID atau pasport, nombor telefon, dan alamat surat. Pengeluaran besar memerlukan pengesahan semula untuk mencegah akses...

Penyimpanan Data Terikat Masa

Rekod transaksi disimpan tujuh tahun untuk kepatuhan cukai. Profil akaun yang tidak aktif dipapas selepas tiga tahun atau berdasarkan permintaan...

Hak Akses Data Anda

Minta salinan semua data peribadi kami untuk anda dalam format mudah dibaca. Kami akan hantar laporan lengkap dalam 30 hari...

Pembetulan dan Penghapusan

Jika maklumat akaun anda tidak tepat, anda boleh meminta pembetulan terus. Untuk penghapusan akaun lengkap, kami akan menyelesaikan transaksi terbuka...

Audit Keselamatan Rutin

Sistem surewin diaudit setiap suku tahun untuk celah keselamatan. Jika isu ditemui, kami memberitahu pengguna yang terjejas dalam 14 hari...

Pertanyaan Umum Tentang Polisi dan Akses Akaun

Data akaun anda disimpan dalam pangkalan data yang direplikakan di berbilang pusat data. Jika satu pusat gagal, salinan anda kekal aman dan boleh diakses. Kami juga memastikan akaun dana anda dipisahkan dari operasi surewin sehingga dirampas tidak akan menjejaskan nilai anda.

Ya. Minta laporan transaksi lengkap melalui [email protected] atau dalam tetapan akaun anda. Kami akan hantar CSV atau PDF terperinci dengan cap waktu setiap deposit, permainan, dan pengeluaran dalam tempoh tiga hingga lima hari perniagaan.

Anda boleh meminta penghapusan akaun sepenuhnya dalam tetapan keselamatan. Jika anda mempunyai baki, kami akan penarikan kepada akaun Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX asal anda. Akaun ditutup dalam 60 hari; data dihapuskan mengikut jadual penyimpanan undang-undang.

Hanya anda dan pihak berkuasa undang-undang yang boleh melihat sejarah transaksi anda. Pasukan sokongan surewin melihat maklumat di belakang layar tetapi tidak boleh berkongsi dengan pihak ketiga tanpa perintah mahkamah. Privasi akaun anda adalah hak anda.

Kami mematuhi peraturan penyimpanan data Malaysia setempat. Rekod transaksi disimpan tujuh tahun untuk tujuan cukai dan penyiasatan pihak berkuasa. Anda boleh meminta penghapusan lebih awal dengan alasan sah; hubungi [email protected] untuk membincangkan.

Jika anda berpindah ke kawasan di mana undang-undang melarang surewin, akaun anda akan dibekukan. Anda boleh mengeluarkan baki anda ke akaun Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX asal anda, tetapi tidak boleh bermain lagi sehingga anda berpindah kembali ke wilayah yang disokong.

Kami memantau akaun anda untuk aktiviti mencurigakan setiap hari. Jika kami mengesan daftar masuk dari lokasi baharu, perubahan kata laluan, atau transaksi besar yang tidak kenal, kami akan menghantar amaran SMS dan emel segera. Ubah kata laluan anda dan hubungi [email protected] dengan serta-merta.